アプリでプッシュ通知をするメリットとデメリット

こんにちは!

アプリ集客コンサルタントの青木です!

プッシュ通知の効果やメリット、デメリットを他の集客方法と比較しながらお話ししたいと思います。

従来までお客さんへのアプローチの手段として最も多く利用されていたのが、メルマガなどのメールマーケティングと呼ばれる方法が主流でした。

しかし、スマホが普及し、LINEなどのSNSが発達したことにより、パソコン以外でメールを使わない人が増えてきています。

実際に私の知人の中にもLINEは知っているけど、電話番号やメールアドレスは知らないという人も少なくありません。

そういった背景から、年々メルマガの開封率は低下の一方をたどっています。

このような状況は今までメルマガの発行に力を入れていた企業にとっては大きな痛手かと思います。

一刻も早く対策を打ちたい!

という方はこちらをどうぞ!

⇒プッシュ通知でアプローチ | アプリーチ

そこで今、メルマガに台頭して顧客への新しいアプローチの手段として注目されているのが「プッシュ通知」です。

ご存じの方も多いと思いますがプッシュ通知について簡単にご説明しますね。

プッシュ通知とはアプリを起動していなくてもスマホのホーム画面やロック画面にメッセージを届けることができる機能です。

ユーザーが検索エンジンなどで能動的に情報を引き出しにいく「プル型」と対称的に情報提供者側からユーザーに対して情報を押し出すように通知することから「プッシュ通知」と呼ばれています。

それではメルマガ配信とプッシュ通知それぞれのメリット・デメリットを比較してみましょう。

【メルマガ配信のメリット・デメリット】

まずはメルマガのメリットとデメリットを見ていきましょう!

・メルマガ配信のメリット

メールアドレスはほとんどの人が持っているので、多くのユーザーにとって親しみがあり、使い方を知っていることがほとんどです。

利用者の母数が多いことは、非常に大きなメリットではないでしょうか。

また、効果が落ちてきているとはいえ、2015年時点でメルマガの開封率は平均で10%もあります。
※業種や配信内容、件名、配信日時でも大きく変わってきます。

・メルマガ配信のデメリット

現在、アプリのダウンロードは老若男女問わずに浸透しています。

そのことからも、わざわざメールボックスを確認しなければならないメルマガ配信よりも、スマホにダウンロードされたアプリにプッシュ通知を配信することの方が目に届きやすい場合もあるのではないでしょうか。

また、メールアドレスの収集に手間がかかる上に、せっかく送っても迷惑メールに分類されてしまう例も多く見受けられます。

【プッシュ通知のメリット・デメリット】

では、プッシュ通知のメリットとデメリットはどうでしょうか?

・プッシュ通知のメリット

プッシュ通知の最大のメリットは上述したとおり、ユーザーがアプリを起動していなくてもメッセージが届けられることではないでしょうか。

これはアプリ以外の機能にはありません。

さらに、リアルタイムで情報を届けることが可能です。

これによりタイムセールの告知や新商品の入荷情報など、ユーザーに届けたいタイミングや、セグメントを分けて配信すれば届けたいユーザーのみを選んで配信したり、メッセージを届けたい日時を指定した予約配信も可能です。

また、万が一、メッセージを見逃した場合でも通知が来ていることをバッジ表示でお知らせしてくれるので、アイコンバッジを目にした時にアプリを起動してもらうきっかけにもなります。

メルマガの場合、メールボックスを見る際に他社のコンテンツに流出してしまうこともありますが、プッシュ通知ならそういったこともありません。

そんなプッシュ通知は万能かと言えばやはりデメリットもあります。

・プッシュ通知のデメリット

よくある事例ですが、同じ内容を毎回送り続けることでユーザー離れを起こしてしまいます。

ユーザーの心理として毎日同じような内容が何通も送られてきても特別な情報として魅力を感じません。

ただしつこいだけのアプリだなと思われてしまうのがオチです。

アプリをアンインストールする理由として「通知がしつこく頻繁にくるから」や「毎回同じような内容だから」などが半数以上を占めます。

そのため1日に送る回数、頻度、時間帯やタイミングを考えて、ユーザーにとってお得な情報や特別な内容のメッセージを送る必要があります。

上述のとおり回数なども大事ですが、配信する内容やタイミングも重要です。

あくまで1例ですが、夜中に何度もプッシュ通知が届いたら、イラッとしませんか?

一晩中「ピコン♪ピコン♪」と通知音が鳴り響いては睡眠の妨げになってしまいます。

何か重要な内容なのかと思って見てみればいつもと同じ内容の通知、、。

このような使い方をしてしまえばユーザーとのトラブルにもつながりかねません。

上記は極端な例ですが、適切なタイミングで適切な内容を配信しないとかえってマイナス効果になってしまうのがプッシュ通知のデメリットです。

【まとめ】

プッシュ通知のメッセージは、スマホのホーム画面上での占有率も高く、リアルタイムに情報配信ができるので、ユーザーとの距離を縮めることができる集客ツールです!

⇒プッシュ通知でアプローチ | アプリーチ

例えばお昼前の時間に会社の近くのラーメン屋から「ラーメン1杯1コインサービスDAY!!」という通知が届いたら、その日の昼食はそのラーメン屋に行こうかな?と考えることでしょう。

しかし、メッセージの内容や配信のタイミング、通知頻度によってはアンインストールされてしまう事もありますので、注意が必要です。

ユーザーへの訴求力が強いがために生まれるデメリットですね。

そのため、対象のペルソナ設定、ユーザー分析などいろいろな角度から分析を行い、常にPDCAを繰り返していく必要があります。

その他アプリの詳細に関しては下記にお問い合わせください。

【アプリーチ運営事務局】
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【定休】土・日・祝日

誰もがスマホを持つ今の時代だからこそ、プッシュ通知のメリット・デメリットをしっかりと理解して活用しましょう!

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