こんにちは!
アプリ集客のコンサルタント、青木です^^
皆さん、集客は順調ですか?
「最近売上が下がってきたな、、。」
という方はこちらをおすすめします!
先日、こんなお話がありました。
アパレル販売員(ショップ店長さん)の方からのご相談です。
「お店にお客様が来た時にいつも声かけをしているのですが毎回ウザがられてしまい商品を購入してもらえません。
声をかけなかったらかけないで、お客様がそのまま帰ってしまうことが多いです。何かいい対策はないですか?」
※ご相談の内容はもっと長く、ショップの詳細なども書いてあるので要点だけかいつまんで略させてもらいました。
ようするにお客さんに声をかけることで不快な思いをさせてしまい、逆に逃げられてしまうパターンですよね。
アパレルではよく聞くお話です。
長くなりますので3段階におって説明しますね!
この3つを徹底すればそこから先にお客さんの求めている洋服やアクセサリーなどの情報が得られます。
お客さんが何を欲しているのかはかなり重要なので、そのことを念頭に入れましょう。
たとえばネックレスを買いに来たお客さん相手に財布をおすすめしたところで買ってくれません。
逆にショップにくるというのは潜在的に何かを求めているわけですから、ただ時間が空いたから散歩がてらにふらっと立ち寄ったというお客さんでも商品を購入してくれる可能性だってあります。
よく勘違いしているアパレル販売員の方はお客さんの趣向がわかったつもりになってしまい
「今シーズン流行りのおすすめ商品です!絶対お似合いですから!」
などと自信満々に声がけをしてしまう例もあります。
実際に私も服屋に行った時なんかはこういった声がけをよくされます。
あとは入店直後に
「何をお探しでしょうか?」
などと言われたら、
「この販売員さん、売りつけてこようとしてるな?」
とさえ思われてもおかしくありません。
さて、本題に入りますね。
これはいつが100%正解というのはありません。
人間同士のやり取りですから。
お客さんによってはすでに欲しい商品が決まっていてそれ目当てで来店しているケースもありますし、お金を持ってこないで下見に来ただけという方もいるでしょう。
一般的にはお客さんが商品を手に取った時がいいと言われています。
上から目線でファッションのアドバイスをされてもお客さんは楽しくないですよね?
お客さんは常に自分より上の存在だと思って接してください。
あくまで表面上のお話ですので少し難しいですが精神的優位は絶対にあなたの方が上にいなくてはいけません。
アパレルショップなのに物を売らないってどういうこと?
と思われるかもしれませんが、これが実は1番重要なポイントです。
お客さんが本当に求めているものは何だと思いますか?
お店の中には置いてありません。
そして、物でもありません。
お客さんが本当に欲しいのはそれを買うことにより得られる満足感だったり、メリットだったりします。
限定商品など手に入りにくいレアなものの場合は優越感も得られますね。
つまり、目の前にある商品が将来自分に何をもたらしてくれるのか、夢を買うわけです。
わかりやすく説明すると、男性が女性物のネックレスを買いにきたのならプレゼントで喜ぶ彼女の顔を買いに来てるわけです。
ここまでの内容を実行して売れないスランプを抜け出せるのであればいいのですが、
「売れない原因は他にもあります。」
そもそもお客さんに来てもらえないと販売員の接客が完璧だとしても何もはじまりません。
そこで積極的に集客し、来店数を上げたりとさまざまな工夫が必要になってきます。
アパレル不況と言われる時代ですから何かしらの集客対策はもちろんしていると思います。
インスタグラムなどはアパレル販売をする上でかなり相性がいいので取り入れているショップも多いです。
最新の集客ツールとしてはショップオリジナルのアプリを活用している事例が増えています!
こちらの「アプリーチ」はインスタグラムなどのSNSとの連携にも優れていてアパレルの集客に最適なツールです。
プッシュ通知も標準で搭載されているので、タイムセールやイベントなどの宣伝もリアルタイムに直接スマホに届ける事が可能です!
私の提案で実際に導入したアパレルショップも集客に活用し、今では接客態度うんぬんよりも商品の入荷待ちが増えているとのことです!
初期費用が一切かからずに利用できる上に月額費用も業界最安値のプランまで用意されているので、まずは試しに作ってみることをおすすめします!
あなたのショップも売り切れ続出でしばらく入荷待ちになるかもしれませんね!
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